Descobri esse tal de Vinny Walker enquanto fuçava na internet atrás de jeitos de turbinar minhas vendas. Pensei: “Bah, mais um desses métodos milagrosos?” Mas resolvi testar na marra pra ver se prestava. Tô aqui pra contar tudinho, passo a passo, como fiz.
Tentando montar esse negócio
Primeiro, abri uma planilha nova e botei na coluna A todos os clientes que sumiram nos últimos três meses. Tinha uns vinte nomes, gente que sumiu do nada depois de pedir orçamento. Aí veio a parte chata: tinha que anotar três comportamentos estranhos de cada um. Um deles, o Seu Carlos, ficou três semanas me enrolando com “vou ver o orçamento” e depois desapareceu.
- Passo 1: Liste cada cliente fantasma
- Passo 2: Escrevi o que cada um fez de esquisito
- Passo 3: Separei por cores: vermelho pra quem mentiu, amarelo pra enrolão
Botando a mão na massa
Quando fui ligar pra esses clientes, quase borrei as calças. O Vinny Walker manda você ser DIRETO, sem rodeios. Liguei pra Dona Marta e soltei: “Oi Marta, percebi que você pediu detalhes do seguro três vezes mas sumiu depois que enviei. Te assustei com alguma coisa?” O silêncio do outro lado foi de matar. Mas no fim ela riu e confessou que achou meu sotaque muito fechado!
Anotei tudinho no meu caderno de capa preta:
- Fulana: reclama de voz (marcar treino de dicção)
- Sicrano: fugiu depois de eu falar preço (criar opção parcelada)
- Beltrano: sumiu quando falei “contrato” (explicar melhor termos)
O que deu certo (e o que foi péssimo)
Depois de uma semana tentando isso:
- Três clientes voltaram! O Sr. Roberto até pediu desculpas, dizendo que teve problema de saúde
- Criei um script novo pra primeira ligação, evitando falar valores de cara
- Mas quase tomei um esporro da Dona Cláudia quando perguntei por que ela sumiu
O maior aprendizado? Não adianta só anotar os sumiços. Tenho que botar data certinho em cada etapa, senão vira bagunça. Agora toda segunda-feira de manhã já vou direto na minha planilha vermelha pra ver quem preciso caçar.
Essa história toda me fez lembrar quando meu chefe antigo me demitiu por chegar 5 minutos atrasado numa segunda. Fiquei tão puto que jurei nunca mais deixar cliente se sentir ignorado. Se tem uma coisa que o Vinny me ensinou, é que enrolação gera raiva, e raiva faz cliente sumir feito mágica!